【要素保障】从“线下跑”到“云端办” 乌拉盖管理区全力打造优质高效政务服务体系

　　乌拉盖管理区政务服务大厅立足便民、贴心、优质的服务初心，打破传统线下窗口服务局限，创新推出“政务+线上直播”服务新模式，搭建云端互动答疑平台，推动政务服务从“线下跑”向“云端办”、从“被动办”向“主动服”转变，全面提升政务服务质效与群众获得感、满意度。

　　“居民朋友们，大家好，欢迎走进我们的直播间，我是今天的工作人员……”随着一声亲切的问候，乌拉盖管理区政务服务大厅每周四的线上直播准时开始。此次直播，重点就住房公积金缴存、提取、贷款额度等热点问题进行详细说明，同时工作人员还详细讲解职工医保、居民医保的参保登记、缴费标准、报销范围、报销比例，以及异地就医备案、门诊慢特病申请等实操要点，确保大家听得懂、用得上。

　　线上直播是乌拉盖管理区创新服务模式的形式之一，也是优化营商环境、提升治理能力的重要举措。通过云端直播实现政策精准直达、诉求快速响应，有效提升民生政策知晓率，引导群众高效办事、规范办事。自2023年创新开展云直播以来，累计开展62场次直播，观看人数近3万人，线上解答问题近3万次，切实打通政策宣传与便民服务的“最后一公里”。

　　在创新线上服务模式的同时，政务服务大厅还构建了线上线下互补联动的全方位服务体系。推行“一窗受理、集成服务”，推动更多“一次办、就近办、掌上办”民生事项。同时，结合延时服务、预约服务等举措，精准匹配群众办事时间需求，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，用精细化、人性化的线下服务，补齐线上服务短板，让政务服务既有“速度”更有“温度”。