正蓝旗“三点发力”推动12345热线办理提质增效

　　正蓝旗始终把12345政务服务便民热线作为连接群众与政府的重要纽带，聚焦群众急难愁盼，以精准分类和高效处置，让每一个诉求都得到妥善回应。2026年上半年，全旗热线办理工单2272件，办结率、解决率、满意率均达99%以上。今年以来，旗政数局持续在机制优化、协同联动、督促落实三个维度发力，推动热线服务不断提质增效。

　　一、建机制强统筹，构建闭环管理新格局

　　坚持高位推动，将热线工作作为“民心工程”谋划部署，严格执行工单流转闭环管理，落实接诉登记、分类转办、办理答复、回访评价、跟踪督办、结果运用全链条流程，确保“件件有落实、事事有回音”。旗政数局每日梳理工单办理情况，对临近期限工单及时催办提醒；对超期未办结工单实行每日提醒，点名到单位、明细到事项，持续传导工作压力。同时，充分发挥统筹协调职能，针对涉及多部门的复杂工单，定期牵头组织召开调度会议，研提解决方案，推动诉求高效解决。2026年以来，已牵头组织召开多部门调度会议7次。

　　二、聚合力促联动，拓展多元参与新路径

　　认真落实旗委关于“两代表一委员”走进12345热线履职工作部署，做好履职服务保障，协助工单分派及办理流程介绍，为代表委员认领督办和建言献策提供支撑。代表委员通过实地查看、现场观摩、认领疑难工单督办落实等形式，积极建言献策、跟踪督办，为热线工作精准“把脉开方”，推动服务效能持续提升。

　　三、强分析重应用，发挥数据赋能新效能

　　强化热线工单数据转化应用，按问题类型编制月报，直观呈现社会治理薄弱环节和营商环境优化方向，为旗委政府科学决策提供参考。2026年以来，已形成月报6期。用好政务新媒体平台，每周公开一篇工单处理典型案例，主动接受社会监督，倒逼部门履职尽责。2026年已公开典型案例48篇，持续增强市场主体信心和群众获得感。

　　下一步，旗政数局将持续优化热线服务机制，加强数据分析和成果转化，深化“接诉即办”向“主动治理”转变，让热线真正成为利企便民的“连心线”、基层治理的“赋能线”，为全旗高质量发展贡献政务力量。