鄂尔多斯：以政务“软环境”之优 筑“暖城”服务品牌之实

　　近年来，鄂尔多斯市以“综合一窗”改革为突破口，纵深推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，聚力锻造高素质专业化服务队伍，全面提升服务质效，倾力打造优质、高效、规范的政务服务环境，让“暖城”政务品牌更加可感可及。

　　精细梳理明路径，流程再造提质效

　　聚焦企业群众办事的高频需求与急难愁盼，对综窗进驻高频事项及“高效办成一件事”服务事项开展全流程、全要素、全环节的精细梳理与深度再造。按照“一事一策、逐项攻坚”的原则，绘制流程图、查找堵点、精简路径，确保“事项清、标准明、路径优”。通过明确办理权责、简化办理流程、整合办理材料，切实解决企业群众“反复跑、多头找”的痛点堵点。截至目前，完成综窗高频事项梳理69项、高办个人事项9项。

　　培训常态筑根基，以考促学强本领

　　坚持把业务培训作为提升政务服务效能的“先手棋”，建立常态化培训机制，每周开展高频事项专项培训，紧扣企业群众办事需求，逐项细化流程、明确标准、拆解要点，推动窗口工作人员、帮代办人员实现从“应知应会”向“全科精通”跨越。实行“实操考核+理论笔试”双检双促，以考促学、以学促干，形成闭环提升。今年以来，开展高频事项专题培训22场、考核测试18场。

　　礼仪规范树形象，暖心服务亮品牌

　　通过专项培训+场景模拟，全面规范窗口工作人员、帮代办人员服务行为，从“仪态端庄”到“主动贴心”，持续提升服务亲和力与专业素养，确保工作人员在面对不同办事群众及突发情况时，从容应对、温暖服务。从办事窗口“起身微笑、手势引导”到导巡台“主动靠前、微笑问询”，持续提升企业群众办事体验感。

　　现场标化优环境，常态巡查促规范

　　以精细化、标准化管理为抓手，全面提升政务服务现场运行质效，组织工作人员系统学习办公场所布局规范，对窗口工位、后台办公区、公共等候区等区域实行“定品、定位、定标”管理，统一物品摆放、桌椅定位、设备归置等细节标准。建立完善每日自查、每周巡查、每月评比工作机制，推动现场管理从集中整治向常态保持转变，实现办公区域整洁有序、布局科学合理、标识清晰明确。

　　下一步，鄂尔多斯市将纵深推进政务服务提质增效、提档升级，以更高标准增强企业群众办事获得感与满意度。